RECLAMOS Y CAMBIOS
Cuentas Claras y Amistades Duraderas.
Nuestras políticas de reclamos, cambios y devoluciones son sencillas y específicas.
Reclamaciones
Qué hacer si tu compra no llega tal como lo esperabas o se retrasa
Sí tu experiencia en Cimabmi no fue completamente satisfactoria, prometemos hacer todo lo posible para solucionar tu inconveniente y superar sus expectativas
Si por alguna razón no estás satisfecho con el producto o servicio que has recibido por favor crea un ticket de soporte al cliente.
En este debes describir claramente qué problema existe con tu orden. Una vez que recibamos tu reclamo, un representante se pondrá en contacto para presentar una solución. El tipo promedio para la resolución de una queja es de 2 días hábiles.
Si tu reclamo es acerca de un producto defectuoso por favor detalla el problema y de ser posible adjunta una imagen de la falla, error o golpe. Serás elegible para un reembolso y se retirará el producto en los siguientes casos:
- El producto no corresponde al que compraste o es de otra variante (Ej. color o talla equivocada)
- El producto tiene fallas o está golpeado. (Todos nuestros envíos están asegurados)
Nuestro equipo de soporte podrá ofrecerte un reemplazo de tu producto, pero es tu potestad elegir el reemplazo o un reembolso
Si tu reclamo es por una entrega tardía (fines de semana y feriados no cuentan como días hábiles de entrega), podrás cancelar el pedido y solicitar un reembolso completo, o una devolución del costo del envío y recibir el producto, excepto en los siguientes casos:
- Cuando el repartidor haya intentado realizar la entrega dentro del tiempo ofrecido pero no hubo nadie para recibir el paquete o no se canceló el pago contra entrega.
- Cuando el Depósito en Agencia o Transferencia se haya realizado pasadas las 4pm del día de la compra.
- Cuando la demora se deba a un error en la dirección proporcionada o cambio de dirección.
- Cuando la demora se deba a causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas, etc
Cambios
Qué hacer si compraste algo que no te quedó o simplemente quieres cambiarlo
NO ME QUEDÓ
Entendemos que comprar en línea a veces es difícil, especialmente cuando se trata de elegir el tamaño correcto de ropa. Por esta razón, si necesitas cambiar prendas de vestir debido a su tamaño, a excepción de ropa interior, nos encargaremos de recoger la mercancía original y cambiar la talla sin costo adiciona.
TODOS LOS OTROS CAMBIOS
Puedes realizar cualquier cambio en tu orden sin costo alguno si los productos todavía no han sido despachados. Sin embargo, si el pedido ya se ha enviado, puedes incurrir en gastos de envío adicionales. Si optas por realizar un cambio en un producto que ya se ha entregado, debes asegurarte de que el artículo esté en perfecto estado y en su empaque original.
Por favor revisa en la página de descripción del producto, o en la página de la tienda, cuáles son los tiempos y condiciones para solicitar cambios. Sí los tiempos o requisitos para aceptar cambios indicados por el establecimiento no pueden cumplirse, no podrás realizar un cambio, ni devolución de dicho producto.
En general, la mayoría de productos pueden ser cambiados hasta 3 días después de su compra. Sin embargo, existen productos que no admiten cambios, tales como: Ropa Interior, libros, alimentos, productos de belleza, joyería, software, recargas de servicios, y en general, todo producto que una vez abierto ya no pueda retornar a percha.
CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO
Si necesitas solicitar un cambio en su pedido, inicie sesión en tu cuenta y crea un ticket de soporte. Para esto, en el pie de página ingresa a Clientes, Sección Servicio Al Cliente.
Si tienes preguntas o necesitas ayuda, también puedes comunicarte con nuestro call center o chat.
Devoluciones
Cimabmi te permite devolver los productos siempre y cuando la naturaleza del producto o políticas del proveedor lo establezca. Los clientes tendán un máximo de 3 días posteriores a la entrega de su producto para poder establecer cualquier reclamo o devolución del mismo.
DEVOLUCIÓN POR ERRORES
En el caso de que la devolución sea causada por un error nuestro, como en, tamaños, colores o especificaciones diferentes a los pedidos, Cimabmi asumirá los costos de recolección o recuperación y pro consecuencia de su remplazo o devolución del mismo.
DEVOLUCIONES NO POR ERRORES
En caso de que la devolución no se deba a un error de mi.tienda, sino a una decisión del cliente, los costos de recolección o recuperación del producto se deducirán del monto del reembolso. Si prefieres, también puedes recibir crédito de la tienda, descontando los gastos de envío incurridos por mi.tienda
ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Ciertos productos no aceptan devoluciones una vez entregados o producidos, excepto en caso de que el producto esté dañado o no se corresponda con el pedido realizado. Estos son:
- Alimentos y productos perecederos
- Productos a medida
- Ropa interior
- Joyas
- Tickets para eventos
- Alimentos
- Recargas y Software
- Productos claramente indicados por el establecimiento en la descripción.
Para obtener información adicional, visita nuestras Preguntas frecuentes o nuestro Centro de Soporte.
Política de privacidad
La privacidad de los visitantes y usuarios de nuestro sitio web es muy importante y estamos comprometidos a protegerla.
Esta política explica qué haremos con su información personal.
Cuando usted nos visita por primera vez y da su consentimiento para el uso que le damos a las cookies, de conformidad con los términos de esta política, usted nos da permiso para usar cookies cada vez que visita nuestro sitio web.
Este documento fue creado guiándose en lineamientos que cumplen con la normativa legal de la República del Ecuador, así como de reglamentaciones internacionales, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Mi.Tienda es una compañía de Mitienda Corp.
Los siguientes tipos de información personal pueden ser recopilados, almacenados y usados:
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- Antes de entregarnos la información personal de otra persona, primero debe obtener el consentimiento de esa persona, tanto para la divulgación como para el procesamiento de esa información personal de acuerdo con esta política;
La información personal que nos envíe a través de nuestro sitio web será usada con los fines especificados en esta política o en las páginas relevantes del sitio web. Podemos usar su información personal para los siguientes fines:
- Administrar nuestro sitio web y negocio;
- Personalizar nuestro sitio web para usted;
- Activar el uso de servicios disponibles en nuestro sitio web;
- Enviarle artículos comprados a través de nuestro sitio web;
- A cualquier persona que creamos razonablemente que podrá aplicar a una corte o a otra autoridad competente para solicitar la divulgación de esa información personal, y que, bajo nuestra opinión razonable, dicha corte o autoridad tendrá una probabilidad razonable de ordenar la divulgación de dicha información personal
- Enviar extractos, facturas y recordatorios de pago y recopilar datos suyos;
- Enviar comunicaciones comerciales (no de marketing);
- Enviar notificaciones de correo electrónico que ha solicitado específicamente;
- Enviar un boletín de correo electrónico, si usted lo ha solicitado (puede informarnos en cualquier momento si no desea seguir suscrito al boletín);
- Enviar comunicaciones de marketing relacionadas con nuestro negocio, o los negocios de terceros cuidadosamente seleccionados, que consideramos que serán de su interés, por correo postal o donde haya aceptado específicamente a esto, por correo electrónico o tecnologías similares (nos puede informar en cualquier momento si no desea seguir recibiendo las comunicaciones de marketing);
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Podremos divulgar su información personal a cualquiera de nuestros empleados, oficiales, aseguradores, consejeros profesionales, agentes, proveedores o contratistas, como sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta política.
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Podemos divulgar su información personal:
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Esta sección G especifica nuestras políticas y procedimientos de conservación de información personal, diseñadas para ayudar a garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones legales con respecto a la conservación y eliminación de información personal. La información personal que procesamos para cualquier fin o fines no debe ser almacenada más tiempo de lo necesario para ese fin o fines. Sin perjuicio del artículo G-2, usualmente eliminaremos los datos personales que estén dentro de las categorías mencionadas a continuación:
- Si no existiese relación con el usuario durante más de 2 años o el usuario lo solicitáse.
- A pesar de las otras cláusulas de esta sección G, conservaremos los documentos (incluidos documentos electrónicos) que contengan datos personales:
- En medida de lo que sea requerido por la ley;
- Si creemos que los documentos pueden ser relevantes para cualquier procedimiento legal actual o prospectivo; y
- Para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales (incluido proporcionar información personal a otros con el fin de evitar fraudes y reducir el riesgo crediticio).
Tomaremos precauciones razonables técnicas y organizacionales para evitar la pérdida, mal uso o alteración de su información personal. Almacenaremos toda la información personal que nos dé en nuestros servidores seguros (protegidos por contraseña y cortafuegos). Todas las transacciones financieras electrónicas realizadas a través de nuestro sitio web estarán protegidas por tecnología de cifrado. Usted acepta que la transmisión de información en Internet es inherentemente insegura y que no podemos garantizar la seguridad de los datos enviados a través de Internet. Usted es responsable de mantener de forma confidencial la contraseña que use para acceder a nuestro sitio web, y nosotros no le pediremos su contraseña (exceptuando para iniciar sesión en nuestro sitio web).
Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando al publicar una nueva versión en nuestro sitio web. Usted debe comprobar ocasionalmente esta página para asegurarse de que entiende cualquier cambio a esta política. Es posible que le notifiquemos de cambios a esta política a través de correo electrónico o a través del sistema de mensajería privada de nuestro sitio web.
Usted puede solicitarnos que le proporcionemos cualquier información personal que tengamos de usted; la entrega de dicha información estará sujeta a lo siguiente: El pago de una tarifa de $10 USD; y que usted presenté evidencia apropiada sobre su identidad mediante el envío físico a cualquiera de nuestras oficinas en Ecuador de una copia de su cédula de identidad o pasaporte certificada por un notario. Podemos retener información personal que usted nos solicite en la medida de lo permitido por la ley. Usted puede solicitarnos en cualquier momento que no procesemos su información personal para fines de marketing. En la práctica, usted usualmente aceptará explícitamente de antemano a que usemos su información personal para fines de marketing, o le daremos la oportunidad de que decida que no se use su información personal para fines de marketing.
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TÉRMINOS DE USO DE BMI
La siguiente información norma la relación que existe entre los usuarios y el sitio web
DEFINICIONES
Comercios | Son las distintas tiendas afiliadas a la página o sitio web de mi.tienda que ofertan sus productos en la mismae |
Medios de logística | Son aquellos medios por los cuales se realizan los envíos de los pedidos a los compradores de los productos |
Normativa Tributaria | Es el compendio de normas en materia tributaria que rigen en el Ecuador. |
Plataforma de Comercio Electrónico | Sitio web abierto al público que permite realizar compras a través del mismo y pagar con tarjeta de crédito, débito y otros medios electrónicos o contra-entrega. |
Productos | Son todos los bienes que se comercializan a través de la plataforma de comercio electrónico |
Servicios | Son todos los servicios, recargas de saldos u otros bienes intangibles que se comercializan a través de la plataforma de comercio electrónico |
Términos legales | Son los términos bajo los cuales se compromete tanto a la Plataforma cuanto al usuario a su cumplimiento. |
Página / Sitio Web | Es la página cimabmi.com con todos sus subdominios |
TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES Cimabmi es una
plataforma de comercio electrónico de canje de millas donde
varios proveedores ofertan sus productos y servicios bajo sus
propias políticas. Esto permite a los clientes o usuarios de la
plataforma a adquirir un portafolio amplio de productos. .
En todo el documento, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro”
se refieren a Cimabmi y todos los servicios y productos que
ofrece este sitio web, incluyendo toda la información y
herramientas disponibles para el usuario en este sitio. El
usuario, está condicionado a la aceptación de todos los
términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí
establecidos. Por usuario, se entiende a toda persona natural o
jurídica, ecuatoriana o extranjera que acceda, navegue, y/o
utilice los servicios prestados por Cimabmi. Al visitar nuestro
sitio y/o comprar algo de Cimabmi, el usuario acepta los
siguientes términos y condiciones y políticas de privacidad
expuestas en el presente documento y/o los documentos
disponibles a través de hipervínculos en esta página web. Estos
términos y condiciones se aplican a todos los usuarios del
sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean
navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o
colaboradores de contenido. Si el usuario no está de acuerdo con
todos nuestros términos legales, entonces no deberá acceder a la
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usuario es responsable de comprender los términos legales por lo
que no podrá alegar desconocimiento sobre sus obligaciones aquí
adquiridas. Si los términos legales son considerados una oferta,
la aceptación está expresamente limitada a estos términos.
Cualquier función nueva o herramienta que se añada al sitio web,
también estará sujeta a estos Términos Legales. El usuario puede
revisar la versión actualizada de los Términos Legales en
cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de
actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos
Legales mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios
en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar
esta página web periódicamente para verificar cambios. El uso
continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de
cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios. Al
momento de realizar el pedido de un PRODUCTO, el USUARIO
aceptará los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de hacer “click”
en el botón de “Acepto”. Por lo tanto, se trata de un Contrato
de Adhesión, donde los TÉRMINOS Y CONDICIONES son aceptados por
el USUARIO al realizar el “click”. Una vez que el USUARIO haya
aceptado los TÉRMINOS Y CONDICIONES y confirmado la COMPRA, no
podrá modificarla y deberá esperar el correo electrónico
confirmatorio de la COMPRA de parte de Cimabmi, que contendrá la
información relacionada con el envío del PRODUCTO. El USUARIO
declara que los datos proporcionados en su PERFIL y los datos
adicionales solicitados en la COMPRA específica son correctos y
suficientes. En caso de detectarlo, Cimabmi, podrá informar al
Usuario respecto de datos inconsistentes, incorrectos o
insuficientes, y le notificará de ello para que el USUARIO
realice la corrección o inclusión correspondiente. Cualquier
modificación a la COMPRA o a la información del USUARIO podría
afectar a la disponibilidad del PRODUCTO o la imposibilidad de
entrega, por lo que la COMPRA podrá ser cancelada por CImabmi,
quien notificará inmediatamente al USUARIO y devolverá el precio
pagado, de ser el caso. Por regla general, el precio del
producto será el expuesto en la PÁGINA WEB. Sin embargo, podrán
existir modificaciones a dicho precio, en razón de errores
involuntarios o falta de actualización de la lista de precios
por parte de LA TIENDA o el PROVEEDOR. En dichos casos, Cimabmi
notificará inmediatamente al USUARIO de la variación del precio,
para que el USUARIO decida si acepta el PRODUCTO en el precio
correcto o si cancela el pedido. En el caso de que un USUARIO
compre un producto en la plataforma y este producto no se
encuentre disponible en stock, Cimabmi, devolverá el 100% del
monto depositado por el USUARIO.
SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA Y PROMOCIONES
Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría
de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la
mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos
has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus
dependientes menores use este sitio. No puedes usar nuestros
productos con ningún propósito ilegal o no autorizado tampoco
puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu
jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derecho
de autor). No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código
de naturaleza destructiva. El incumplimiento o violación de
cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de
tus Servicios. Las propociones será expuestas dentro de la
plataforma y estarán sujetos a disponibilidad limitada o stock.
En el caso de que se acabe el stock la plataforma notificará al
cliente. El cliente conoce y acepta los terminos de promociones
limitadas y de stock limitado.
SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio
a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier
momento.
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tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e
involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b)
cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de
conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de
crédito está siempre encriptada durante la transferencia a
través de las redes.
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revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del
Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio
web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso
permiso por escrito de nuestra parte.
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INFORMACIÓN
No nos hacemos responsables si la información disponible en este
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es provisto solo para información general y no debe confiarse en
ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones
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SECCIÓN 4 - MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin
aviso.
Los precios mostrados son aquellos proporcionados por cada
establecimiento participante en la plataforma, por lo que la
exactitud de los mismos les corresponden a dichos
establecimientos.
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el
Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento
sin aviso previo.
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cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o
discontinuidad del Servicio.
SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS
Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles
exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos
o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a
devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución
solamente.
Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de
nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de
colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu
computadora muestre los colores de manera exacta.
Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para
limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier
persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este
derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de
limitar las cantidades de los productos o servicios que
ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los
productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin
previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el
derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento.
Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es
nulo donde esté prohibido.
No garantizamos que la calidad de los productos, servicios,
información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla
con tus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será
corregido.
SECCIÓN 6- POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Cimabmi, así
como aquellos terceros que utilizan la plataforma
(www.cimabmi.com) para comercializar productos, ofrecen a sus
clientes la posibilidad de devolver el producto comprado durante
los primeros 3 días hábiles después de la entrega del producto,
consultando con soporte al cliente si el producto puede ser
devuelto y se encuentre en las mismas condiciones que recibió,
en cuanto a empaque original y no manipulado ni dañado. Las
devoluciones antes mencionadas deberán ser solicitadas por medio
de la página Web de servicio al cliente. . Para poder ejercer el
derecho de devolución el consumidor deberá cumplir con unas
condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones
específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto
será especificado en las características del producto.
CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta o boleta de venta original, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de tres (3) días hábiles de entregado.
- El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
- En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
- Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.
- Por la naturaleza de los productos, no se aceptarán la devolución de los siguientes productos:
- Vitaminas y/o Productos Naturales
- Libros
- Ropa interior
- Ropa de baño
- Leggings
- Modeladores
- Suplementos
- Productos de lactancia o alimentación para bebés
- Medias
- Cosméticos
- Perfumes
- Bisutería
- Videojuegos
- Tarjetas de memoria para PC
- Colchones
- Ropa de cama
CONDICIONES DE LOGÍSTICA POR LA SOLICITUD DE LA DEVOLUCIÓN
- El Operador Logístico recogerá el producto donde fue entregado o solicitará al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Los costos generados deberán ser asumidos por el usuario en el caso que la devolución sea por disconformidad o sin razón alguna. En el caso que la devolución sea realizada por defectos en el producto, errores en el producto entregado, el costo será cancelado por el proveedor, en este caso la tienda o tiendas a la cuales se realizó el pedido.
- El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
- Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.
CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL PRODUCTO DEVUELTO
- Los reembolso se hará directamente a la cuenta en la cual fue solicitado el pedido y se lo realizará por el valor exacto de su compra.
Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la
totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto
será retornado al cliente y no habrá reembolso.
SECCIÓN 7.- POLÍTICA DE GARANTÍAS
En caso que un producto adquirido a través del portal de
mi.tienda o sus subdominios, presente problemas de
funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá
contactar a CImabmi. quien proporcionará los datos del vendedor
o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su
solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben
cumplir con las siguientes condiciones:
- La garantía del producto debe estar vigente
- El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía éste debe tener menos de 6 meses.
- El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
Una vez verificado el problema con la tienda y solventado el mismo, Cimabmi, devolverá la totalidad del importe o sustituirá el producto a elección del usuario. A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o solicitará al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por Proveedor. El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde entregó el producto para la aplicación de la garantía, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por proveedor. En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación. En caso de que por motivos técnicos la reparación demore más tiempo al aquí indicado, el Proveedor comunicará este particular al Usuario. En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera: A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del Proveedor y su posterior comunicación con Cimabmi y el cliente, Cimabmi tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso. En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el Proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características. Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto: A) FASHION (PRENDAS DE VESTIR, ROPA INTERIOR, MALETAS Y MORRALES, ACCESORIOS DE MODA, RELOJES, GAFAS, JOYERÍA, ETC.): En ningún caso se acepta la devolución o cambio de: Ropa Interior, trajes de baño, leggings, medias, joyas y accesorios para el cabello. Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se realizará devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de TRES (3) días hábiles de entregado
- Relojes y accesorios: Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del reloj o accesorio, la correa y el brazalete.
B) BIENESTAR SEXUAL: Todos los productos de uso íntimo tienen garantía únicamente por defectos de fábrica idoneidad o seguridad. C) TECNOLOGÍA: Dependiendo de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. Cimabmi será el responsable de dar al cliente la información de contacto del vendedor o proveedor quien está en el derecho de redirigir la petición de garantía a los fabricantes. Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida. Es importante que el cliente tenga a la mano factura, manifiesto de importación y certificado de garantía. D) LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:
- El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo
- Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas
- El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca
- Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca
- Son daños ocasionados por insectos o roedores
- Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior)
- El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado
- Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware
- Los sellos de garantía estén rotos
E) JUGUETERÍA Y PRODUCTOS PARA MASCOTAS: La garantía para juguetería y productos para mascotas aplican únicamente si el artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación. El producto no debe presentar daños por mal armado de las piezas o por no seguir las indicaciones descritas en el manual de instrucciones. Si se trata de una devolución por cambio de color o modelo se realizará la devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:
- El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente
- El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
- El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
- El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado
- Antes de solicitar una garantía, el cliente deberá verificar que efectivamente el producto no esté funcionando, la garantía no aplicará si éste no funciona por desgaste de baterías.
F) LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA. Dependiendo de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. CImabmi, será el responsable de dar al cliente la información de contacto del vendedor o proveedor quien puede redirigir la petición de garantía a los fabricantes. Es importante que el cliente tenga a la mano factura, manifiesto de importación y certificado de garantía. LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA NO APLICA CUANDO:
- El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo
- Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas
- El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca
- Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca
- Son daños ocasionados por insectos o roedores
- Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior)
- El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado
- Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware
- Los sellos de garantía estén rotos
Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos
tienen diez (10) días para realizar una visita de revisión del
producto si lo consideran necesario, dependiendo de la
disponibilidad de personal técnico del proveedor. El costo del
retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que
la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el Proveedor
le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla,
hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla,
con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla
se le adjuntará las pruebas que sustentan dicha decisión.
G) TEXTIL HOGAR
Para los productos relacionados con textiles para el hogar la
garantía aplicará si el producto tiene defectos de fábrica en
costuras, cierres, decoloración natural (sin exposición a
detergentes). Ésta no aplica si no se siguen las instrucciones
de cuidado o lavado impresas en la marquilla y/o etiqueta del
producto.
No se permiten devoluciones en la ropa de cama
H) LIBROS
La garantía solo aplica para defectos de impresión.
GARANTÍAS DENTRO DE LOS TIEMPOS DE DEVOLUCIÓN
PRODUCTOS DAÑADOS QUE ESTÁN DENTRO DE LOS PRIMEROS 3 DÍAS
DESPUÉS DE LA ENTREGA. EL PRODUCTO SERÁ RETORNADO AL CLIENTE CON
LA INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR PARA QUE ÉL GESTIONE EL PROCESO DE
GARANTÍAITIENDA S.A. NO ES RESPONSABLE, BAJO NINGÚN CONCEPTO,
POR DAÑOS DE LOS PRODUCTOS
SECCIÓN 8.- REEMBOLSOS
El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo
del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso.
Para una cancelación el tiempo de reembolso empieza a contar una
vez el producto haya sido recibido por CImabmi, o el
vendedor. En el caso de una devolución o garantía el tiempo
depende de la aceptación de su solicitud por parte de CImabmi o
el vendedor. Después que el reembolso sea aprobado, el cliente
puede elegir entre estos métodos:
SECCIÓN 9 - EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE
CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que
realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o
cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por
pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados
por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de
crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o
dirección de envío.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden,
podemos intentar notificarle poniéndonos en contacto vía correo
electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono
proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos
el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro
juicio, parecen ser colocado por los concesionarios,
revendedores o distribuidores.
Se compromete a proporcionar información actual, completa y
precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras
realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar
rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu
dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito
y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus
transacciones y contactarte cuando sea necesario.
Para más detalles, por favor revise nuestra Política de
Devoluciones.
SECCIÓN 10 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas de
terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos
control ni entrada.
Reconoce y acepta que proporcionamos acceso a este tipo de
herramientas "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías,
representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún
respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o
relacionada con el uso de herramientas proporcionadas por
terceras partes.
Cualquier uso que haga de las herramientas opcionales que se
ofrecen a través del sitio bajo tu propio riesgo y discreción y
debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos
bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o
los proveedores de terceros.
También es posible que, en el futuro, te ofrezcamos nuevos
servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo
el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas
características y/o servicios también estarán sujetos a estos
Términos Legales.
SECCIÓN 11 - ENLACES DE TERCERAS PARTES
Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro
Servicio puede incluir material de terceras partes.
Enlaces de terceras partes en este sitio pueden direccionarte a
sitios web de terceras partes que no están afiliadas con
nosotros. No nos responsabilizamos de examinar o evaluar el
contenido o exactitud y no garantizamos ni tendremos ninguna
obligación o responsabilidad por cualquier material de terceros
o sitios web, o de cualquier material, productos o servicios de
terceros.
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relacionados con la adquisición o utilización de bienes,
servicios, recursos, contenidos, o cualquier otra transacción
realizadas en conexión con sitios web de terceros. Por favor
revisa cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y
asegúrate de entenderlas antes de participar en cualquier
transacción. Quejas, reclamos, inquietudes o preguntas con
respecto a productos de terceros deben ser dirigidas a la
tercera parte.
SECCIÓN 12 - COMENTARIOS DE USUARIO, CAPTACIÓN Y OTROS
ENVÍOS
Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas
(por ejemplo la participación en concursos) o sin un pedido de
nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias,
proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por
email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente,
'comentarios'), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin
restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o
utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado.
No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener
ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación
por comentarios; o (3) de responder a comentarios.
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editar o remover contenido que consideremos sea ilegítimo,
ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico,
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SECCIÓN 13 - INFORMACIÓN PERSONAL
Tu presentación de información personal a través del sitio se
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De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en
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SECCIÓN 15 - USOS PROHIBIDOS
En adición a otras prohibiciones como se establece en los
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(a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que
realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar
cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales,
provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para
infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o
de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar,
difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por
razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza,
edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar
información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus
o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser
utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la
funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier
sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para
recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para
generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape;
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o cualquier sitio web relacionado¿ otros sitios o Internet. Nos
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No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio
será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores. No
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El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a
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condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita,
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consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación,
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ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia),
responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del
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mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado
de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto,
incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en
cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier
tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o
cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que
se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se
avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o
jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de
responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en
tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se
limitará en la medida máxima permitida por la ley.
SECCIÓN 17 - INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne Cimabmi y
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funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios,
proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos
y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo
honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero
a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones
de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia,
o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
SECCIÓN 18 - DIVISIBILIDAD
En el caso de que se determine que cualquier disposición de
estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable,
dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la
máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no
exigible se considerará separada de estos Términos Legales,
dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de
las demás disposiciones restantes.
SECCIÓN 19 - RESCISIÓN
Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan
incurrido con anterioridad a la fecha de terminación
sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los
efectos.
Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta
que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos
Términos Legales en cualquier momento por avisarnos que ya no
deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar
nuestro sitio.
Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que haz fallado, en
el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas
Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo
en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo
responsable de todos los montos adeudados hasta incluída la
fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el
acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).
SECCIÓN 20 - ACUERDO COMPLETO
Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o
disposiciôn de estas Condiciones de Servicio no constituirá una
renuncia a tal derecho o disposición.
Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de
operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto
al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento
entre tu y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza
cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o
contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tú y nosotros
(incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los
Términos Legales).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones
del servicio no se interpretarán en contra del grupo de
redacción.
SECCIÓN 21 - LEY
Estas Condiciones del servicio y cualquier acuerdos aparte en el
que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán en
conformidad con las leyes de la República del Ecuador.
SECCIÓN 22 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS LEGALES
Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos
Legales en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de
actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas
Condiciones del servicio mediante la publicación de las
actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu
responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para
verificar los cambios. El uso contínuo de o el acceso a nuestro
sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier
cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de
dichos cambios.
SECCIÓN 23 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Preguntas acerca de los Términos Legales deben ser enviadas a
[email protected].
SECCIÓN 24 – CLÁUSULA ARBITRAL
Las PARTES convienen que, si surgiere entre ellas cualquier
disputa, controversia o reclamo, generados o relacionados con la
celebración, validez, ejecución o terminación de este Acuerdo,
(identificada como "CONTROVERSIA"), las PARTES tratarán de
resolver la CONTROVERSIA amistosamente, mediante consultas y
negociaciones informales durante un plazo de quince (15) días
contados desde la fecha en que una de las PARTES notifique a la
otra sobre la CONTROVERSIA surgida.
Las PARTES renuncian a su jurisdicción ordinaria, y podrán
acudir a los mecanismos de conciliación establecidos en la el
Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de
Quito, de conformidad con lo contemplado por la Ley de Arbitraje
y Mediación del Ecuador y los reglamentos de dicho Centro.
Si dentro del indicado plazo de quince (15) días o cualquier
ampliación del mismo que las PARTES convengan por escrito dentro
del indicado proceso de consultas y negociaciones, las PARTES no
pudieren resolver la CONTROVERSIA por mutuo acuerdo entre ellas,
convienen en que cualquiera de ellas podrá someter la
CONTROVERSIA a un Tribunal de Arbitraje ("Tribunal Arbitral")
constituido con sujeción a las estipulaciones de la presente
Cláusula, el que será el único y exclusivo foro competente para
la resolución en Derecho de las CONTROVERSIAS. Por tanto, las
PARTES, en cualquier proceso arbitral iniciado según este
Acuerdo o en cualquier procedimiento para el reconocimiento o
ejecución de un laudo arbitral expedido de conformidad con este
Acuerdo no podrán alegar en su defensa la falta de competencia
del tribunal arbitral o foro pertinente, cuestionando la
competencia exclusiva y excluyente del tribunal arbitral o foro
pertinente para la solución de CONTROVERSIAS o la ejecución de
laudos arbitrales.
El arbitraje se procesará según las siguientes estipulaciones
acordadas en esta Cláusula:
El Tribunal Arbitral estará integrado por tres árbitros. Cada
PARTE designará un árbitro, mediante comunicación escrita
dirigida al Director del Centro hasta cinco días plazo después
de la suscripción del Acta que certifique la imposibilidad
parcial o total de mediación –sin perjuicio de hacerlo al
momento de proponer la demanda, o al contestar la demanda, según
el caso; los dos árbitros así designados a su vez designarán al
tercero, quien presidirá el Tribunal. En caso de que dentro del
plazo antes indicado alguna de las partes omitiere designar un
árbitro, el Director del Centro procederá a realizar la
designación de dicho árbitro mediante sorteo de la lista de
árbitros del Centro. Los dos árbitros designados, ya sea por las
partes o por sorteo en el caso antes mencionado, designarán al
tercero, tal como se estipula más arriba. Una vez posesionado el
segundo árbitro, y a partir de esa fecha, los árbitros tendrán
diez días de plazo para designar al tercero; si no logran
ponerse de acuerdo en dicho plazo, el Director del Centro
procederá a realizar la designación por sorteo, en la forma
antes mencionada. Si ninguna de las partes designa árbitro, el
Director del Centro procederá a integrar el Tribunal siguiendo
las reglas del Centro. Si ninguna de las partes designa su
árbitro o propone objeciones al momento de dentro del plazo ya
indicado, se entenderá que renuncia a su derecho a la
designación u objeción, según el caso, pero conservará el
derecho a impugnar las designaciones hechas por las causas de
excusa o recusación previstas en la Ley.
El Tribunal Arbitral efectuará un arbitraje en Derecho y está
facultado para adoptar las medidas que sean necesarias,
incluyendo órdenes dirigidas a la Fuerza Pública, sin que sea
necesario recurrir a juez alguno.
El procedimiento arbitral será confidencial;
El lugar de arbitraje será en las instalaciones del Centro de
Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito.
La nulidad del Convenio o de cualquiera de sus cláusulas no
afectará la validez de esta cláusula arbitral.
En lo no previsto anteriormente, se aplicarán las normas de la
Ley de Arbitraje y Mediación, y las reglas expedidas por el
Centro.